TERAKHIR DIPERBARUI · 2026-09-27

Pemberitahuan Privasi

Pemberitahuan ini menjelaskan cara RING 2 AI PTE. LTD. menangani data pribadi saat Anda mengunjungi situs Ring2.ai, membuat catatan akun, meminta demo atau diskusi kemitraan, menghubungi kami, atau menggunakan layanan Ring2 VoiceAgent berdasarkan kontrak.

1. Cakupan dan organisasi yang bertanggung jawab

Pemberitahuan ini berlaku bagi pengunjung situs, calon dan mitra saat ini, perwakilan pelanggan dan pemasok, pengguna layanan berwenang, serta pihak lain yang berkomunikasi dengan kami. Entitas hukum yang bertanggung jawab adalah RING 2 AI PTE. LTD., berkantor pusat di Singapura, dengan tim di Australia dan Tiongkok.

Dalam penerapan VoiceAgent berdasarkan kontrak, mitra atau pelanggan akhir biasanya menentukan tujuan panggilan, audiens, kolom data yang diizinkan, serta penggunaan rekaman atau transkripsi. Organisasi tersebut biasanya bertindak sebagai pengendali data atau pelaku usaha, dan Ring2.ai sebagai pemroses data atau penyedia layanan. Ring2.ai dapat menjadi pengendali tersendiri untuk administrasi akun, keamanan, penagihan, kepatuhan hukum, dan catatan hubungan bisnisnya. Peran tiap penerapan ditetapkan dalam perjanjian, Formulir Pemesanan, dan Adendum Pemrosesan Data yang ditandatangani.

2. Data yang dikumpulkan melalui situs

Data akun dan pertanyaan bisnis

Formulir pertanyaan publik mengumpulkan:

• nama dan jabatan;
• alamat email kerja;
• nama perusahaan;
• negara atau wilayah;
• cara Anda mengenal Ring2.ai;
• skenario penggunaan dan perkiraan volume panggilan bulanan;
• jenis permintaan atau kemitraan; serta
• pilihan Anda untuk membuat akun, meminta demo, atau berdiskusi tentang kemitraan.

Jika pengiriman diterima, Ring2.ai membuat ID Prospek tetap dan mencatat waktu pengiriman. Pendaftaran mandiri juga membuat ID Akun. Catatan akun saat ini tidak otomatis menyediakan akses telepon atau penagihan. Formulir tidak meminta rekaman, daftar kontak, kredensial, dokumen identitas, rincian pembayaran, atau data pribadi sensitif.

Data atribusi dan interaksi

Situs dapat mengirim peristiwa pihak pertama terbatas ke endpoint milik Ring2.ai. Bergantung pada tindakan, data dapat mencakup nama peristiwa, waktu, ID peristiwa, pengunjung dan sesi yang dibuat, negara atau wilayah, jalur konversi, jenis permintaan, skenario, perkiraan volume panggilan, ID Prospek, lokasi tombol tindakan, jenis demo, sumber pemesanan, sumber UTM, medium, kampanye, istilah dan konten, perujuk, serta jalur halaman awal.

Peristiwa browser yang diterapkan mencakup kunjungan halaman, klik tombol konversi, pemutaran demo, awal pengisian dan pengiriman formulir, serta pemesanan terkonfirmasi. Server juga mencatat pembuatan akun, permintaan demo dan kemitraan, serta perubahan siklus atau tindak lanjut yang berwenang. Pemesanan hanya dicatat setelah alur penjadwalan terhubung mengirim konfirmasi; klik tautan saja bukan pemesanan selesai.

Data teknis permintaan

Penyedia hosting, distribusi konten, keamanan, dan jaringan perlu memproses data teknis seperti alamat IP, informasi browser atau perangkat, URL, stempel waktu, dan log diagnostik saat mengirim halaman atau respons API. Aplikasi saat ini tidak sengaja menambahkan alamat IP, pengenal iklan, atau sidik jari perangkat ke catatan prospek atau peristiwa pihak pertama, tetapi menggunakan pengenal pengunjung dan sesi pihak pertama acak sebagaimana dijelaskan di bawah.

Untuk menyarankan negara pada formulir, browser dapat meminta perkiraan tingkat negara dari Country (api.country.is) atau penyedia geolokasi IP yang dikonfigurasi. Penyedia menerima alamat IP Anda dalam permintaan jaringan itu. Ring2.ai hanya menggunakan kode negara dari respons, tidak menyimpan alamat IP yang dikembalikan, dan tidak meminta akses GPS atau koordinat tepat. Anda dapat mengubah saran; bila layanan tidak tersedia, pilih negara secara manual untuk melanjutkan.

3. Data dalam komunikasi bisnis

Jika Anda mengirim email, mengikuti penjelasan, meminta proposal, merundingkan perjanjian, atau meminta dukungan, Ring2.ai dapat memproses nama, jabatan, kontak bisnis, korespondensi, catatan rapat, informasi kualifikasi, pasar dan alur kerja yang diusulkan, kebutuhan teknis, serta catatan komersial atau kontrak. Jangan memberikan materi rahasia pelanggan, data panggilan, atau data pribadi sensitif sebelum tersedia perjanjian tertulis dan metode transfer aman yang sesuai.

4. Data dalam layanan VoiceAgent

Penerapan berdasarkan kontrak dapat memproses kategori berikut hanya dalam batas Formulir Pemesanan, DPA, alur yang disetujui, dan konfigurasi layanan:

• rincian akun mitra, pelanggan dan pengguna berwenang, peran, pengaturan, permintaan dukungan, dan catatan penagihan;
• nomor telepon penelepon atau penerima dan pengenal lain yang disetujui;
• waktu, durasi, perutean, status, hasil, transfer, dan metadata telepon terkait;
• prompt, skrip, sumber pengetahuan, kolom alur kerja, hasil terstruktur, dan muatan integrasi yang disetujui;
• audio, rekaman, transkrip, ringkasan, atau kolom yang diekstrak apabila fungsinya secara tegas diaktifkan;
• tindakan CRM, penjadwalan, pesan, atau sistem bisnis lain yang dipicu alur yang disetujui; serta
• log operasional, diagnostik, pencegahan penipuan, keamanan, dan dukungan.

Mitra dan pelanggan akhir tidak boleh mengatur alur untuk mengumpulkan kata sandi, kredensial pembayaran, pengenal pemerintah, informasi kesehatan, biometrik, lokasi tepat, data anak, atau data sensitif lain, kecuali diperlukan, sah, disetujui secara tertulis, dan dilindungi kontrol kontraktual serta teknis yang sesuai.

5. Sumber data

Ring2.ai memperoleh data langsung dari pengunjung, kontak bisnis, mitra, pelanggan dan pengguna berwenang; parameter URL dan halaman perujuk; interaksi pertanyaan kemitraan dan demo; sistem telekomunikasi, CRM, penjadwalan, pesan dan bisnis lain yang terhubung; serta penyedia yang mendukung layanan yang diminta.

Jika memberikan data pribadi orang lain, Anda bertanggung jawab memiliki wewenang untuk memberikannya dan memenuhi pemberitahuan, persetujuan, atau dasar sah lain yang diwajibkan hukum dan perjanjian.

6. Tujuan pemrosesan

Ring2.ai menggunakan data pribadi sejauh wajar diperlukan untuk:

• menerima, memvalidasi, menyimpan, meninjau, dan menanggapi pertanyaan kemitraan;
• menilai kesesuaian mitra, pelanggan, alur kerja, pasar, dan integrasi;
• menjadwalkan penjelasan, menyiapkan materi atau proposal yang diminta, dan mengelola diskusi sebelum kontrak;
• membuat, mengatur, menyediakan, mengamankan, mendukung, dan menagih layanan serta integrasi berdasarkan kontrak;
• merutekan panggilan, membuat hasil terstruktur yang disetujui, mendukung transfer ke staf, dan melakukan tindakan sistem yang disetujui;
• memahami halaman, demo, dan sumber pendekatan yang menghasilkan diskusi bisnis serta memperbaiki jalur konversi situs;
• mengautentikasi administrator dan pengguna berwenang, mendiagnosis kegagalan, mencegah penyalahgunaan atau penipuan, dan melindungi Ring2.ai, pengguna, dan sistem;
• mengelola catatan pemasok, keuangan, perusahaan, audit, asuransi, dan hukum; serta
• mematuhi hukum, menanggapi permintaan sah, dan mengajukan, menjalankan, atau membela tuntutan hukum.

7. Dasar hukum

Jika hukum mensyaratkan dasar pemrosesan, Ring2.ai mengandalkan satu atau lebih dasar: langkah atas permintaan sebelum kontrak; pelaksanaan kontrak; kewajiban hukum; kepentingan sah dalam mengoperasikan situs B2B yang aman, mengevaluasi kemitraan, berkomunikasi dengan kontak bisnis, menyediakan dan memperbaiki layanan, serta melindungi hak hukum; dan persetujuan bila diwajibkan.

Mitra atau pelanggan akhir bertanggung jawab menetapkan dan mencatat dasar hukum bagi audiens, tujuan panggilan, penggunaan data kontak, rekaman atau transkripsi, tindak lanjut otomatis, dan komunikasi pemasaran. Pertanyaan kemitraan bukan persetujuan menyeluruh untuk pemasaran tidak terkait atau tanpa batas waktu.

8. Komunikasi bisnis dan preferensi

Saat Anda meminta penjelasan atau menghubungi Ring2.ai, kami dapat membalas, mengatur diskusi, memberikan materi terkait, dan menindaklanjuti topik yang sama. Informasi B2B lainnya hanya dikirim jika diizinkan hukum. Anda dapat meminta penghentian promosi tidak penting melalui kontak dalam pesan atau kontak privasi pada Bagian 18. Pesan layanan, keamanan, penagihan, kontrak, atau hukum yang diperlukan bagi hubungan aktif dapat tetap dikirim.

9. Cookie, penyimpanan lokal, dan sumber eksternal

The public website sends page-view, navigation and action-click, scroll-depth, missing-page, and on-site search events, and creates random visitor and session identifiers only after you enable Analytics in Cookie Preferences. Search events can include a term, selected filter, language and result count; terms that appear to contain email addresses or long numbers are excluded. Optional integrations are blocked until their corresponding category is enabled. Services not assigned to a category remain blocked until Uncategorised is enabled.

Situs menyimpan preferensi cookie secara terpisah untuk situs internasional dan Australia selama 180 hari. Penyimpanan wajib mendukung pilihan privasi, pengaturan tampilan, dan verifikasi aman untuk pertanyaan. Menonaktifkan Analitik menghapus pengenal pengunjung dan sesi browser; penarikan tidak menghapus catatan pertanyaan atau informasi yang sudah diterima.

Basis data prospek yang dilindungi menyimpan nilai otorisasi Basic administrator dalam penyimpanan sesi tab browser saat ini setelah masuk, dan menghapusnya saat keluar atau sesi tab berakhir. Font situs disajikan dari aset lokal milik Ring2.ai sendiri.

Mengirim pertanyaan atau meminta tindak lanjut tidak memerlukan persetujuan Analitik. Detail yang Anda kirim dan catatan bisnis yang dihasilkan terpisah dari analitik tampilan halaman situs yang bersifat opsional.

Pemberitahuan terpisah Pemberitahuan Cookie dan Pelacakan menjelaskan pilihan cookie yang tersedia, integrasi opsional, dan cara mengubah atau menarik pilihan Anda.

10. Pengungkapan data pribadi

Ring2.ai tidak menjual data pribadi melalui situs saat ini. Pengungkapan hanya dilakukan sejauh wajar diperlukan kepada:

• personel dan kontraktor berwenang yang menangani tindak lanjut bisnis, penyampaian layanan, keuangan, hukum, keamanan, atau dukungan;
• penyedia hosting, penyimpanan, distribusi konten, telekomunikasi dan nomor, pemrosesan suara, inferensi model, cloud, keamanan, email, penjadwalan, dukungan, penagihan, dan integrasi bisnis;
• mitra, pelanggan akhir, atau pengguna berwenang terkait jika datanya berkaitan dengan penerapan mereka atau Ring2.ai mengikuti instruksi mereka;
• penasihat profesional, auditor, perusahaan asuransi, investor, pemberi pinjaman, dan pihak transaksi dengan kewajiban kerahasiaan yang sesuai; serta
• pengadilan, regulator, penegak hukum, dan penerima lain bila diwajibkan hukum atau wajar diperlukan untuk melindungi hak, keselamatan, atau integritas layanan.

Daftar subpemroses produksi, tujuan, dan wilayah pemrosesan harus dilengkapi sebelum pemrosesan produksi berbayar, serta tercantum dalam DPA atau daftar subpemroses yang berlaku.

11. Lokasi, akses, dan transfer internasional data panggilan

Situs, operasi bisnis, dan rantai layanan Ring2.ai dapat melibatkan penyedia atau tim berwenang di beberapa negara. Sebelum produksi dimulai, para pihak harus mencatat wilayah data layanan dan aliran lintas negara yang disetujui dalam Formulir Pemesanan, DPA, atau daftar subpemroses. Jika hukum mensyaratkan perlindungan transfer, mekanisme dalam DPA yang ditandatangani akan digunakan, seperti klausul kontrak standar yang berlaku, adendum yang disetujui, mekanisme kecukupan, atau perlindungan lain yang diakui hukum.

Lokasi dan akses data panggilan: hal yang perlu dikonfirmasi untuk penerapan Anda. Rekaman, pemrosesan, penyimpanan dan cadangan, akses berwenang dan penerima luar negeri, retensi dan penghapusan harus dicatat terpisah untuk pertanyaan situs dan data layanan suara. Situs ini tidak menyatakan bahwa semua data panggilan tetap di Australia.

12. Keamanan dan akses

Ring2.ai menerapkan langkah sesuai data dan implementasinya. Situs memvalidasi kolom wajib dan panjangnya, menolak pengiriman terlalu besar, menyimpan penyimpanan produksi dan rahasia administrator di server, mengembalikan kesalahan alih-alih keberhasilan palsu jika penyimpanan gagal, serta melindungi basis data dengan kredensial administrator. Administrator berwenang dapat meninjau dan mengekspor prospek, memperbarui tahap, pemilik, waktu respons dan tindak lanjut serta catatan, dan melihat riwayat aktivitas.

Catatan pertanyaan situs dan data panggilan berdasarkan kontrak terpisah. Akses dan notifikasi bergantung pada konfigurasi layanan. Konfirmasikan peran akses, audit, cadangan, dan kontrol retensi untuk penerapan yang Anda gunakan.

Kontrol akses, enkripsi, pencatatan, pengelolaan kerentanan, cadangan, pemulihan, isolasi, dan respons insiden layanan VoiceAgent harus tercantum dalam DPA atau dokumen keamanan yang ditandatangani dan sesuai arsitektur nyata. Pemberitahuan ini tidak menjamin sertifikasi atau keamanan mutlak.

13. Retensi, pengembalian, dan penghapusan

Ring2.ai menyimpan data pertanyaan, peristiwa terkait, korespondensi, serta catatan preferensi atau penolakan hanya selama wajar diperlukan untuk tujuan pemberitahuan ini: evaluasi, hubungan bisnis, perlindungan layanan, dan kewajiban hukum atau pencatatan. Hubungi teams@ring2.ai untuk meminta jadwal penyimpanan yang berlaku bagi pertanyaan Anda.

Data VoiceAgent disimpan sesuai Formulir Pemesanan, DPA, dan pengaturan layanan. Retensi rekaman dan transkrip harus secara tegas disetujui per penerapan. Saat layanan berakhir atau ada instruksi sah, data akan dikembalikan atau dihapus sesuai perjanjian, dengan memperhatikan siklus cadangan, catatan keamanan, penahanan untuk proses hukum, dan kewajiban retensi. Penghapusan dari sistem aktif tidak selalu langsung menghapus salinan terbatas di cadangan terlindungi; salinan tetap diisolasi dan kedaluwarsa atau ditimpa sesuai jadwal yang disetujui.

14. Hak individu dan permintaan

Menurut hukum dan lokasi Anda, Anda mungkin berhak meminta akses, koreksi, penghapusan, pembatasan, keberatan, portabilitas, penarikan persetujuan, atau informasi pemrosesan otomatis tertentu. Anda juga dapat berhak mengadu kepada otoritas perlindungan data. Hak ini tunduk pada syarat dan pengecualian hukum.

Permintaan terkait situs atau catatan kontak bisnis Ring2.ai dikirim ke kontak privasi pada Bagian 18. Kami dapat meminta informasi untuk memverifikasi identitas, wewenang, dan cakupan permintaan. Jika Ring2.ai memproses data VoiceAgent untuk mitra atau pelanggan akhir, peserta panggilan biasanya mengajukan permintaan kepada organisasi tersebut; Ring2.ai membantu sesuai DPA dan hukum.

15. Komunikasi suara, pengungkapan AI, dan rekaman

Kemampuan teknologi untuk melakukan atau menjawab panggilan tidak berarti panggilan itu sah. Sebelum peluncuran, mitra atau pelanggan akhir harus meninjau aturan negara tujuan mengenai telemarketing, panggilan bisnis, daftar larangan atau penolakan, jam panggilan, identitas penelepon, pengungkapan AI, rekaman, transkripsi, registrasi nomor, dan penanganan data lintas negara.

Jika diwajibkan hukum atau alur yang disetujui, peserta harus diberi tahu identitas organisasi yang bertanggung jawab, bahwa mereka berinteraksi dengan AI, apakah panggilan direkam atau ditranskripsikan, dan cara menghubungi staf atau menolak. Halaman Penggunaan yang Diperbolehkan dan Kepatuhan Panggilan Suara merangkum batasan operasional, tetapi tidak menggantikan tinjauan hukum khusus pasar.

16. Data anak

Situs dan pertanyaan kemitraan ditujukan bagi perwakilan bisnis dewasa, bukan anak. Alur VoiceAgent tidak boleh sengaja menargetkan atau mengumpulkan data anak kecuali mitra atau pelanggan akhir telah melakukan tinjauan hukum, memperoleh otorisasi yang diperlukan, dan menyepakati ruang lingkup tertulis yang diterima Ring2.ai.

17. Perubahan dan prioritas kontrak

Ring2.ai dapat memperbarui pemberitahuan saat situs, layanan, penyedia, atau hukum berubah. Tanggal pembaruan akan ditampilkan. Jika perubahan memengaruhi layanan kontrak aktif secara material, pemberitahuan diberikan sesuai perjanjian atau hukum.

Untuk layanan VoiceAgent berbayar, Perjanjian Mitra atau MSA, Formulir Pemesanan, DPA, Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, dan dokumen layanan yang ditandatangani berlaku jika mengatur pemrosesan yang sama secara lebih rinci atau menetapkan urutan prioritas.

18. Perusahaan dan kontak privasi