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Deje las consultas habituales a la AI. Mantenga a las personas cerca del cliente.

Asigne las consultas habituales a la AI e involucre a su equipo cuando sean necesarios criterio o cuidado. Mantenga unidos la solicitud y los datos relevantes entre turnos y zonas horarias.

Contacte con nuestro equipo ↗

Deja las preguntas habituales a la IA.

Permite que el agente responda preguntas habituales y recopile los datos de la consulta. Tu equipo se hace cargo de las solicitudes que requieren criterio, decisiones o más ayuda.

  • Consultas habituales y preguntas iniciales
  • Solicitudes que deben llegar a un compañero
  • Disponibilidad del equipo e instrucciones fuera de horario

Ayuda a la siguiente persona a retomar la conversación.

Comparte la solicitud del cliente y los datos relevantes con el equipo receptor. Un resumen útil les da un punto de partida para la próxima conversación.

  • La pregunta y los datos proporcionados por el cliente
  • Información relevante del cliente cuando el acceso esté autorizado
  • Lo que el cliente espera que suceda después

Mantén organizado el seguimiento.

Incorpora la consulta al proceso de tareas o tickets de tu equipo. Comprueba qué registros de clientes pueden compartirse o actualizarse mediante las conexiones configuradas.

  • Campos del CRM seleccionados y permisos de acceso
  • Tareas o tickets para otro equipo
  • Solicitudes pendientes que aún necesitan atención

Revisad juntos los traspasos.

Revisa los registros de conversación y el seguimiento con quienes realizan el trabajo. Comprueba si los datos son útiles y si el cliente sabe qué pasará después.

  • Grabaciones y transcripciones que tu equipo puede revisar
  • Compañeros que verifican los datos importantes
  • Actividad de llamadas junto al seguimiento real

Cómo funciona

  1. Decide cuándo debe intervenir una persona.

    Enumera las preguntas habituales, las excepciones y las solicitudes sensibles. Elige qué equipo atenderá cada tipo de consulta.

  2. Configura transferencias y devoluciones de llamada.

    Define los contactos del equipo, los horarios de atención y qué hacer cuando nadie esté disponible.

  3. Comprueba la información transferida.

    Prueba los resúmenes de consultas, los datos de clientes y las actualizaciones de tareas o tickets con el equipo receptor.

  4. Mejora el traspaso junto a tu equipo.

    Revisa las solicitudes que necesitaron más ayuda y ajusta la información o el proceso de seguimiento.

Flujo de ejemplo

¿Puedo hablar con alguien sobre un cambio en nuestro servicio?

Puedo transmitirlo. ¿Qué servicio utiliza y qué desea cambiar?

Solicitud y datos relevantes preparados para un compañero.

Preguntas antes de

¿De qué se encarga el equipo humano?

Tu equipo se encarga de los casos que requieren criterio, decisiones sensibles y excepciones. Decide quién atiende estas solicitudes y cómo puede recibir ayuda el cliente si esa persona no está disponible.

¿Podemos usar nuestro CRM o sistema de tickets actual?

Indica a Ring2.ai qué sistema usas y qué registros necesitas. Revisaremos las API y los permisos disponibles con tu equipo y probaremos cómo se transfieren las consultas y los registros entre sistemas.

¿Cómo sabremos si funciona el traspaso?

Revisa los resúmenes y el seguimiento con el equipo receptor. Cuando existan grabaciones o transcripciones y esté permitido usarlas, comprueba los datos importantes junto con el resultado real para el cliente.

Soluciones