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Confiez les demandes courantes à l’AI. Gardez vos équipes proches des clients.

Confiez les demandes courantes à l’AI et faites intervenir vos équipes lorsque le discernement ou l’attention humaine compte. Conservez ensemble la demande et les détails utiles entre les rotations et les fuseaux horaires.

Contacter notre équipe ↗

Confiez les questions courantes à l’IA.

Laissez l’agent répondre aux questions du quotidien et recueillir les détails de la demande. Votre équipe prend le relais pour les sujets qui demandent du jugement, une décision ou davantage d’aide.

  • Demandes du quotidien et premières questions
  • Demandes à transmettre à un collègue
  • Disponibilité de l’équipe et consignes hors horaires

Aidez la personne suivante à reprendre la conversation.

Partagez la demande du client et les détails utiles avec l’équipe qui prend le relais. Un bon résumé donne un point de départ à la prochaine conversation.

  • Question et informations fournies par le client
  • Informations client pertinentes lorsque l’accès est autorisé
  • Suite souhaitée par le client

Organisez le travail de suivi.

Intégrez la demande au processus de tâches ou de tickets de votre équipe. Vérifiez quelles fiches clients peuvent être partagées ou mises à jour via les connexions configurées.

  • Champs CRM sélectionnés et autorisations d’accès
  • Tâches ou tickets destinés à une autre équipe
  • Demandes non résolues qui nécessitent encore une action

Examinez les transferts ensemble.

Examinez les conversations et le suivi avec les personnes chargées du travail. Vérifiez que les informations leur sont utiles et que le client sait ce qui va se passer.

  • Enregistrements et transcriptions que votre équipe peut examiner
  • Collègues chargés de vérifier les informations importantes
  • Activité des appels comparée au suivi réel

Comment cela fonctionne

  1. Décidez quand une personne doit intervenir.

    Listez les questions courantes, exceptions et demandes sensibles. Choisissez l’équipe responsable de chaque type de demande.

  2. Configurez les transferts et rappels.

    Choisissez les contacts de l’équipe, les horaires d’ouverture et la marche à suivre si personne n’est disponible.

  3. Vérifiez les informations transmises.

    Testez les résumés des demandes, les détails clients et les mises à jour de tâches ou de tickets avec l’équipe qui les reçoit.

  4. Améliorez le transfert avec votre équipe.

    Examinez les demandes ayant nécessité plus d’aide et ajustez les informations ou le suivi.

Exemple de parcours

Puis-je parler à quelqu'un pour modifier notre service ?

Je peux vous aider à transmettre cela. Quel service utilisez-vous et que souhaitez-vous modifier ?

La demande et les informations pertinentes préparées pour un collègue.

Vos questions avant

Quelles tâches l’équipe humaine prend-elle en charge ?

Votre équipe gère les décisions, les questions sensibles et les exceptions. Définissez qui reçoit ces demandes et comment les clients obtiennent de l’aide si cette personne est indisponible.

Pouvons-nous utiliser notre CRM ou notre système de tickets actuel ?

Indiquez à Ring2.ai le système utilisé et les fiches nécessaires. Nous vérifierons les API et les autorisations avec votre équipe, puis testerons le transfert des demandes et fiches entre systèmes.

Comment savoir si le transfert fonctionne ?

Examinez les résumés et le suivi avec l’équipe destinataire. Lorsque les enregistrements ou transcriptions sont disponibles et autorisés, utilisez-les pour vérifier les détails importants en parallèle du résultat réel pour le client.

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