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AI가 일상적인 문의를 처리하고 사람은 고객 가까이에 있도록 하세요.

일상적인 문의는 AI에 맡기고 판단이나 세심한 배려가 필요한 경우에는 담당자를 참여시키세요. 근무조와 시간대가 바뀌어도 요청과 관련 정보를 함께 유지하세요.

팀에 문의하기 ↗

일상적인 질문은 AI에 맡기세요.

AI가 일상적인 질문에 답하고 문의 정보를 수집하도록 하세요. 판단, 결정 또는 더 많은 도움이 필요한 요청은 담당자가 이어받습니다.

  • 일상적인 문의와 초기 질문
  • 동료에게 전달해야 하는 요청
  • 팀 응대 가능 시간과 업무시간 외 지침

다음 담당자가 대화를 이어갈 수 있도록 돕습니다.

고객의 요청과 관련 정보를 담당 팀에 전달하세요. 유용한 요약은 다음 대화를 시작하는 데 도움이 됩니다.

  • 고객이 전달한 질문과 정보
  • 접근이 허용된 관련 고객 정보
  • 고객이 원하는 다음 단계

후속 업무를 체계적으로 관리하세요.

문의 내용을 팀에서 사용하는 업무나 티켓 처리 과정에 연결하세요. 설정한 연결을 통해 어떤 고객 기록을 공유하거나 수정할 수 있는지 확인하세요.

  • 선택한 CRM 항목과 접근 권한
  • 다른 팀에 전달할 업무나 티켓
  • 아직 지원이 필요한 미해결 요청

인계를 함께 검토하세요.

실제 업무를 담당하는 사람들과 대화 기록과 후속 대응을 검토하세요. 전달된 정보가 유용한지, 고객이 다음 단계를 알고 있는지 확인하세요.

  • 팀이 검토할 수 있는 녹음과 대화 기록
  • 중요한 내용을 확인하는 동료
  • 실제 후속 대응과 함께 보는 통화 활동

작동 방식

  1. 언제 사람이 응대할지 정하세요.

    일상적인 질문, 예외 상황 및 민감한 요청을 정리하세요. 문의 유형별로 응대할 팀을 선택하세요.

  2. 통화 전환과 콜백을 설정하세요.

    담당 팀 연락처와 영업시간, 모두 자리를 비웠을 때의 대응 방법을 정하세요.

  3. 인계되는 정보를 확인하세요.

    담당 팀과 문의 요약, 고객 정보 및 업무나 티켓 업데이트를 테스트하세요.

  4. 팀과 함께 인계를 개선하세요.

    추가 도움이 필요했던 요청을 검토하고 정보나 후속 대응 과정을 조정하세요.

업무 흐름 예시

서비스 변경에 관해 담당자와 이야기할 수 있을까요?

담당 팀에 전달해 드릴게요. 어떤 서비스를 이용하고 계시고 무엇을 변경하고 싶으신가요?

요청과 관련 정보를 동료에게 전달할 수 있도록 준비.

첫 통화 전에

담당자가 처리하는 업무는 무엇인가요?

담당 팀이 판단, 민감한 결정 및 예외 상황을 처리합니다. 누가 이러한 요청을 맡을지, 해당 담당자가 자리를 비웠을 때 고객이 어떻게 도움을 받을지 정하세요.

현재 사용하는 CRM이나 티켓 시스템을 이용할 수 있나요?

Ring2에 사용하는 시스템과 필요한 기록을 알려주세요. 팀과 함께 사용 가능한 API와 접근 권한을 확인하고, 시스템 간에 문의와 기록이 어떻게 전달되는지 테스트합니다.

인계가 잘 이루어지는지 어떻게 확인하나요?

담당 팀과 대화 요약 및 후속 대응을 검토하세요. 녹음이나 대화 기록이 제공되고 검토가 허용된 경우, 실제 고객 결과와 함께 중요한 내용을 확인하는 데 활용하세요.

솔루션