Duy trì việc theo dõi khách hàng tiềm năng.
Theo dõi yêu cầu, gửi nhắc nhở và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, sau đó cung cấp thông tin để đội ngũ có cuộc hội thoại tiếp theo hữu ích.
Liên hệ đội ngũ ↗Mỗi cuộc gọi đều có mục đích hữu ích.
Theo dõi yêu cầu, gửi lời nhắc hoặc hỏi những điều đội ngũ cần biết. Bắt đầu từ những liên hệ bạn có quyền gọi.
- Chăm sóc khách hàng và nhắc hẹn
- Câu hỏi giúp đội ngũ chuẩn bị
- Cách đơn giản để từ chối các cuộc gọi tiếp theo
Lắng nghe trước khi quyết định bước tiếp theo.
Để khách hàng trình bày nhu cầu. Dùng thông tin doanh nghiệp đã rà soát để trả lời và chuyển các chi tiết chưa chắc chắn cho đội ngũ.
- Câu hỏi tiếp nối trong cùng cuộc hội thoại
- Thông tin liên hệ và thời gian mong muốn
- Câu hỏi cần đồng nghiệp hỗ trợ
Giúp đội ngũ sẵn sàng phản hồi.
Giữ phản hồi của khách và tác vụ tiếp theo trong cùng hồ sơ. Bản tóm tắt cuộc gọi hữu ích giúp đội ngũ tiếp tục hội thoại.
- Mức độ quan tâm, câu hỏi và kết quả cuộc gọi
- Yêu cầu gọi lại và thời gian mong muốn
- Cập nhật CRM hoặc tác vụ khi đã thiết lập kết nối
Cải thiện các cuộc gọi của bạn.
Xem lại hội thoại mẫu và cuộc gọi nhỡ. Điều chỉnh câu hỏi và cách theo dõi trước khi liên hệ nhiều khách hơn.
- Hồ sơ cuộc gọi đội ngũ được phép xem
- Kiểm tra cuộc gọi bị từ chối và không được trả lời
- Ví dụ để kiểm thử thay đổi trước khi phát hành
Cách hoạt động
Chọn một tác vụ theo dõi.
Chọn khách hàng cần liên hệ, lý do gọi và thông tin đội ngũ cần tìm hiểu.
Cung cấp đúng thông tin cho trợ lý.
Chuẩn bị câu trả lời, câu hỏi hữu ích và hướng dẫn rõ ràng khi khách từ chối hoặc muốn gặp nhân viên.
Cùng đội ngũ thử các cuộc gọi.
Kiểm tra cách hội thoại xử lý việc chỉnh sửa thông tin, cuộc gọi không được trả lời và yêu cầu ngừng liên hệ.
Rà soát trước khi mở rộng.
Đọc bản tóm tắt cuộc gọi và kiểm tra khả năng xử lý các yêu cầu theo dõi của đội ngũ.
Quy trình minh họa
Chiều mai tốt hơn. Khi đó có ai giải thích lựa chọn được không?
Tôi có thể chuyển yêu cầu. Giờ nào phù hợp và muốn đội ngũ trình bày lựa chọn nào?
Giờ gọi lại ưu tiên và câu hỏi đã ghi cho đội ngũ.
Những câu hỏi trước
Có thể dùng cuộc gọi ra cho việc gì?
Bắt đầu với việc chăm sóc khách hàng, nhắc hẹn hoặc các câu hỏi ban đầu giúp đội ngũ chuẩn bị. Chọn mục đích rõ ràng và chỉ gọi những liên hệ đã được phép.
Nếu khách không muốn nhận thêm cuộc gọi thì sao?
Hội thoại cần giúp khách dễ dàng đưa ra lựa chọn này. Khi thiết lập, quyết định cách ghi nhận yêu cầu và ngừng liên hệ tiếp theo, rồi cùng đội ngũ kiểm thử.
Trợ lý có thể xác nhận lịch hẹn không?
Trợ lý có thể ghi nhận ngày hoặc giờ muốn được gọi lại. Việc kiểm tra lịch trống trực tiếp hoặc xác nhận đặt lịch cần kết nối lịch đã thiết lập và kiểm thử.
Giải pháp
- Trả lời mỗi cuộc gọi thường ngày với bước tiếp theo rõ ràng.
- Đừng để cuộc gọi vượt quá khả năng tiếp nhận trở thành cơ hội bị bỏ lỡ.
- Xây dựng quy trình giọng nói mà đội ngũ có thể tin cậy.
- Tạo phản hồi đầu tiên gần gũi, với trách nhiệm được xác định ngay từ đầu.
- Trả lời cuộc gọi. Tiếp tục thúc đẩy bước tiếp theo.
- Biến yêu cầu hỏi lịch hẹn thành quy trình theo dõi có tổ chức.
- Thúc đẩy bước tiếp theo trong tuyển dụng.
- Cung cấp thông tin để đội ngũ bán hàng tận dụng cuộc hội thoại tiếp theo.
- Gắn mỗi cuộc gọi với người phụ trách và hành động tiếp theo.
- Giúp gọi điện bằng AI mang lại ích lợi cho cả đội ngũ dịch vụ.
- Theo dõi đúng lúc, với kết quả rõ ràng.
- Trợ lý cuộc gọi AI cho công việc thực tế.
- Giúp trả lời và xử lý tiếp cuộc gọi đến dễ dàng hơn.
- AI giọng nói cho yêu cầu khách hàng tại Đông Nam Á.