Xây dựng quy trình giọng nói mà đội ngũ có thể tin cậy.

Kết nối giọng nói, kiến thức đã được phê duyệt và hành động tiếp theo. Xác định trợ lý xử lý gì, ghi lại gì và khi nào con người tiếp quản.

Liên hệ đội ngũ ↗

Giao cho trợ lý một nhiệm vụ rõ ràng.

Xác định điều kiện kích hoạt, chủ đề được phép, thông tin cần thu thập và hành động tiếp theo. Trợ lý giọng nói hữu ích khi thực hiện quy trình có giới hạn rõ ràng mà bạn có thể kiểm tra.

Yêu cầu gọi đến và tiếp nhận lễ tân
Theo dõi khi được phép liên hệ
Yêu cầu đặt lịch và sàng lọc khách hàng tiềm năng

Kết nối hội thoại với hành động.

Sử dụng tích hợp hoặc API được duyệt để đưa kết quả có cấu trúc vào hệ thống. Hiển thị rõ thành công và thất bại, không mặc định mọi cuộc hội thoại đều đã hoàn thành hành động.

Hồ sơ khách hàng và yêu cầu dịch vụ
Chuyển cho nhân viên cùng bối cảnh
Chỉ định người xử lý ngoại lệ

Kiểm thử trước khi mở rộng.

Đánh giá tình huống ngắt lời, sửa thông tin, nhiều ngôn ngữ và hệ thống không khả dụng. Dựa vào kết quả từ luồng điện thoại đã cấu hình để quyết định quy trình đã sẵn sàng hay chưa.

Quy trình minh họa

Bạn có thể sắp xếp để ai đó gọi cho tôi ngày mai không?

Giờ nào phù hợp và bạn muốn đội ngũ hỗ trợ việc gì?

Theo dõi đã ghi nhận · Chi tiết cuộc gọi được lưu

Những câu hỏi trước

Trợ lý giọng nói AI là gì?

Là phần mềm hiểu yêu cầu bằng lời nói và phản hồi hoặc thực hiện hành động trong cuộc hội thoại được cấu hình. Phạm vi hữu ích phụ thuộc vào kiến thức, hệ thống kết nối và quy tắc chuyển tiếp.

Một trợ lý có thể xử lý cả cuộc gọi đến và gọi đi không?

Ring2 hỗ trợ thiết kế quy trình gọi đến và gọi đi. Cần xác định và kiểm thử riêng điều kiện kích hoạt, quyền hạn, hội thoại và điều kiện dừng cho từng luồng.

Demo thành công có chứng minh hệ thống đã sẵn sàng vận hành không?

Không. Cần xác minh kết nối điện thoại thực tế, các ngôn ngữ cần thiết, phản hồi của tích hợp và cách xử lý ngoại lệ trước khi tiếp nhận người gọi thực tế.