Bắt đầu từ cuộc hội thoại mà đội ngũ của bạn cần cải thiện.
Chọn gọi theo dõi, tiếp nhận cuộc gọi đến, hỗ trợ giọng nói trên website hoặc bàn giao giữa AI và con người. Xác định phạm vi quy trình đầu tiên, kiểm tra tuyến chuyển cuộc gọi và cùng chúng tôi lên kế hoạch cho bước tiếp theo.
Liên hệ đội ngũ ↗Cuộc gọi đi bằng AI
Theo dõi yêu cầu, gửi nhắc nhở và tìm hiểu nhu cầu khách hàng. Lên lịch gọi theo giờ địa phương từng thị trường và cung cấp thông tin hữu ích để đội ngũ hành động.
Cuộc gọi đến bằng AI
Trả lời câu hỏi thường ngày và ghi nhận yêu cầu cho đội ngũ. Thiết lập giờ mở cửa và phương án gọi lại theo từng thị trường phục vụ.
Hỗ trợ thoại trên website
Cho khách đặt câu hỏi bằng giọng nói khi duyệt website. Giúp họ hiểu dịch vụ và để lại đúng thông tin cho bước theo dõi.
Phối hợp giữa AI và con người
Để AI xử lý yêu cầu thường ngày và mời nhân viên tham gia khi cần hỗ trợ thêm. Giữ nội dung hội thoại hữu ích cho đội ngũ ở nhiều thị trường và múi giờ.
Bằng chứng và giải đáp
Rà soát quy trình, giới hạn dịch vụ và phương pháp đánh giá trước khi chọn đợt thử nghiệm.
Cách hoạt động
Bắt đầu từ một tác vụ khách hàng.
Chọn loại cuộc gọi hoặc câu hỏi trên website đang chiếm nhiều thời gian của đội ngũ.
Chuẩn bị cho thị trường bạn phục vụ.
Chia sẻ thông tin doanh nghiệp, giờ mở cửa và nhu cầu ngôn ngữ của khách. Ring2 sẽ xem xét những yêu cầu thiết lập tại địa phương.
Cùng đội ngũ thử hội thoại.
Kiểm tra câu trả lời, quy trình gọi lại và mọi kết nối hệ thống trước khi khách hàng sử dụng.
Học hỏi từ các cuộc hội thoại.
Cùng đội ngũ xem lại câu hỏi và việc theo dõi, rồi cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Biết cần chuẩn bị gì và kiểm tra gì.
Danh sách kiểm tra thiết thực cho đội ngũ, từ bản mô tả đầu tiên đến quyết định triển khai.
- Thống nhất công việc và người phụ trách.
- Chuẩn bị thông tin người gọi cần.
- Kiểm tra toàn bộ hành trình trên đường dây của bạn.
- Xác định điều kiện sẵn sàng vận hành.
Những câu hỏi trước
Nên bắt đầu với sản phẩm nào?
Bắt đầu ở nơi đội ngũ cần hỗ trợ nhất: chăm sóc khách hàng, cuộc gọi đến, câu hỏi trên website hoặc yêu cầu cần chuyển giữa AI và nhân viên. Bạn có thể bắt đầu với một tác vụ tại một thị trường.
Bốn sản phẩm có thể phối hợp xuyên thị trường không?
Có thể thiết kế chúng quanh cùng một hành trình khách hàng. Ring2 sẽ xem xét tuyến gọi, nhu cầu ngôn ngữ, giờ địa phương và các kết nối hệ thống của từng thị trường. Hãy thiết lập và kiểm thử trước khi mở rộng.
Giải pháp
- Trả lời mỗi cuộc gọi thường ngày với bước tiếp theo rõ ràng.
- Đừng để cuộc gọi vượt quá khả năng tiếp nhận trở thành cơ hội bị bỏ lỡ.
- Xây dựng quy trình giọng nói mà đội ngũ có thể tin cậy.
- Tạo phản hồi đầu tiên gần gũi, với trách nhiệm được xác định ngay từ đầu.
- Trả lời cuộc gọi. Tiếp tục thúc đẩy bước tiếp theo.
- Biến yêu cầu hỏi lịch hẹn thành quy trình theo dõi có tổ chức.
- Thúc đẩy bước tiếp theo trong tuyển dụng.
- Cung cấp thông tin để đội ngũ bán hàng tận dụng cuộc hội thoại tiếp theo.
- Gắn mỗi cuộc gọi với người phụ trách và hành động tiếp theo.
- Giúp gọi điện bằng AI mang lại ích lợi cho cả đội ngũ dịch vụ.
- Theo dõi đúng lúc, với kết quả rõ ràng.
- Trợ lý cuộc gọi AI cho công việc thực tế.
- Giúp trả lời và xử lý tiếp cuộc gọi đến dễ dàng hơn.
- AI giọng nói cho yêu cầu khách hàng tại Đông Nam Á.