Giúp khách truy cập nhận được câu trả lời trước khi rời đi.
Cho phép khách đặt câu hỏi trong khi duyệt website. Giải thích dịch vụ, ghi nhận ý định hữu ích và cung cấp lộ trình theo dõi rõ ràng cho đội ngũ.
Liên hệ đội ngũ ↗Biến việc duyệt trang thành cuộc hội thoại.
Tạo cách đặt câu hỏi bằng giọng nói trên các trang hữu ích như trang sản phẩm hoặc dịch vụ. Hướng dẫn rõ cách bắt đầu và kết thúc hội thoại.
- Câu hỏi về trang khách đang xem
- Điều khiển micro và hội thoại rõ ràng
- Cách liên hệ đội ngũ dễ tìm
Trả lời bằng thông tin đáng tin cậy.
Sử dụng tri thức doanh nghiệp đội ngũ đã rà soát. Khách có thể đặt câu hỏi tiếp, làm rõ chi tiết hoặc yêu cầu nhân viên hỗ trợ.
- Câu trả lời liên quan sản phẩm hoặc dịch vụ
- Câu hỏi tiếp nối trong cùng cuộc hội thoại
- Yêu cầu đội ngũ hỗ trợ
Cho khách lựa chọn.
Khách cần cho phép truy cập micro để nói. Luôn có lựa chọn nhắn tin hoặc liên hệ khi họ muốn hoặc khi giọng nói không thể khởi chạy.
- Xin quyền micro trước khi trò chuyện
- Kiểm tra trình duyệt và thiết bị mục tiêu
- Kênh khác để yêu cầu hỗ trợ
Thiết lập phù hợp với website của bạn.
Xem hỗ trợ giọng nói phù hợp với website thế nào và cần tạo những hồ sơ gì. Kiểm thử kết nối trước khi mở cho khách truy cập.
- Phương thức tích hợp phù hợp website
- Chỉ dùng trường và thao tác đội ngũ cho phép
- Thông báo rõ khi kết nối thất bại
Cách hoạt động
Chọn trang khách thường đặt câu hỏi.
Bắt đầu từ trang sản phẩm, dịch vụ hoặc liên hệ nơi một hội thoại ngắn có thể giúp khách.
Chuẩn bị câu trả lời hữu ích.
Bổ sung thông tin doanh nghiệp đã rà soát và xác định câu hỏi nào đội ngũ cần tự trả lời.
Thử trên các thiết bị mục tiêu.
Kiểm tra quyền micro, gián đoạn và sự cố kết nối, cùng các cập nhật hệ thống dự kiến.
Học hỏi từ câu hỏi của khách truy cập.
Xem lại câu hỏi khách đặt và cải thiện thông tin cùng quy trình theo dõi.
Quy trình minh họa
Đội ngũ nhận yêu cầu bằng nhiều ngôn ngữ. Nên bắt đầu ở đâu?
Bắt đầu cuộc gọi nhận nhiều nhất. Khách thường hỏi đội ngũ gì?
Câu hỏi khách truy cập và nhu cầu doanh nghiệp ghi để theo dõi.
Những câu hỏi trước
Giọng nói trên website khác cuộc gọi điện thoại thế nào?
Khách trò chuyện qua trình duyệt trên website. Gọi vào bằng AI xử lý cuộc gọi đến số điện thoại doanh nghiệp. Mỗi sản phẩm có cách kết nối và thiết lập riêng.
Khách có bắt buộc dùng micro không?
Trò chuyện với trợ lý cần quyền micro. Luôn có lựa chọn nhắn tin hoặc liên hệ khi khách từ chối hoặc trình duyệt không thể khởi chạy giọng nói.
Giải pháp có hoạt động với website và hệ thống của chúng tôi không?
Ring2 sẽ xem xét website, trình duyệt và thiết bị mục tiêu cùng các tùy chọn kết nối. Mọi cập nhật CRM hoặc thao tác nghiệp vụ khác cần đúng quyền và được kiểm thử trước khi triển khai.
Giải pháp
- Trả lời mỗi cuộc gọi thường ngày với bước tiếp theo rõ ràng.
- Đừng để cuộc gọi vượt quá khả năng tiếp nhận trở thành cơ hội bị bỏ lỡ.
- Xây dựng quy trình giọng nói mà đội ngũ có thể tin cậy.
- Tạo phản hồi đầu tiên gần gũi, với trách nhiệm được xác định ngay từ đầu.
- Trả lời cuộc gọi. Tiếp tục thúc đẩy bước tiếp theo.
- Biến yêu cầu hỏi lịch hẹn thành quy trình theo dõi có tổ chức.
- Thúc đẩy bước tiếp theo trong tuyển dụng.
- Cung cấp thông tin để đội ngũ bán hàng tận dụng cuộc hội thoại tiếp theo.
- Gắn mỗi cuộc gọi với người phụ trách và hành động tiếp theo.
- Giúp gọi điện bằng AI mang lại ích lợi cho cả đội ngũ dịch vụ.
- Theo dõi đúng lúc, với kết quả rõ ràng.
- Trợ lý cuộc gọi AI cho công việc thực tế.
- Giúp trả lời và xử lý tiếp cuộc gọi đến dễ dàng hơn.
- AI giọng nói cho yêu cầu khách hàng tại Đông Nam Á.