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ORIENTACIONES PARA LAS LLAMADAS

Haz la llamada. Conoce las reglas.

Planifica cada campaña con las comprobaciones adecuadas antes de que hable un agente de IA. Las llamadas con voz sintética pueden estar sujetas a las normas australianas de telemarketing.

Hablemos de un piloto de llamadas ↗

LISTA DE COMPROBACIÓN DE LA CAMPAÑA

Cinco comprobaciones antes de la primera llamada.

Asigne una persona responsable de cada comprobación y conserve las pruebas correspondientes.

  1. 01

    Define el propósito

    Revisa qué dice realmente la llamada y qué pretende lograr. Un propósito comercial o promocional puede convertirla en telemarketing, aunque el flujo se denomine cualificación de clientes potenciales. Los recordatorios puramente de servicio pueden recibir un tratamiento distinto.

    • Responsable: encargado de la campaña del cliente
  2. 02

    Comprueba el DNCR y el consentimiento

    Comprueba el Registro «No llamar» y la base para contactar con cada persona. Registra el consentimiento, su alcance y cualquier retirada. Etiquetar una llamada como empresarial no exime a todas las llamadas, y un número publicado no demuestra consentimiento.

    • Responsable: encargado de la lista de clientes y del consentimiento
  3. 03

    Define el horario de llamadas

    Comprueba la zona horaria de residencia habitual del destinatario. El horario estándar de telemarketing es de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 17:00; se excluyen los domingos y los festivos nacionales. Comprueba el consentimiento específico y cualquier norma adicional estatal o territorial.

    • Responsable: encargado de las operaciones de la campaña
  4. 04

    Confirma la identidad y el contacto de respuesta

    Identifica desde el inicio a la empresa responsable y el propósito de la llamada. Mantén visible la identificación de llamada y un número válido para devolverla. En llamadas grabadas o con voz sintética, revisa cómo puede el destinatario solicitar durante la llamada información de contacto y reclamaciones.

    • Responsables: encargado del guion del cliente y equipo de prestación
  5. 05

    Respeta las solicitudes de cese y conserva los registros

    Finaliza la llamada cuando el destinatario lo pida y registra las solicitudes de no volver a contactar. Comprueba cómo se aplica la lista de exclusión a futuras campañas. Acuerda las responsabilidades del cliente, el socio y la plataforma antes del lanzamiento.

    • Responsables: encargado de la campaña del cliente y equipo de prestación

Preguntas antes de empezar.

Hablar con ventas ↗
¿Se incluyen las llamadas de voz con IA?

Las normas australianas incluyen las llamadas grabadas y las de voz sintética. El propósito y el contenido determinan si una llamada es telemarketing.

¿Están exentas todas las llamadas entre empresas?

No. Un teléfono personal o de uso mixto puede estar inscrito en el registro, y las normas del sector se aplican a las llamadas comerciales a números australianos incluso cuando no figuran en él.

¿Basta con comprobar el DNCR?

No. Revisa también el consentimiento, el horario, la identidad de quien llama, el número para devolver la llamada, las solicitudes de información durante la llamada y su finalización.

¿Quién es responsable cuando se subcontratan las llamadas?

Tanto quien realiza las llamadas como la empresa que las organiza pueden tener obligaciones. Acuerda las responsabilidades en el contrato y el proceso de prestación.

Fuentes oficiales

Ley australiana del Registro No Llame de 2006 ↗Uso del registro ↗Normas del sector ↗

Los requisitos dependen de la llamada y de las normas aplicables. Solicite una revisión jurídica de su campaña cuando sea necesario.

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