Gọi điện có mục đích. Hiểu rõ quy định.

Xem nội dung thực tế và mục tiêu của cuộc gọi. Mục đích bán hàng hoặc quảng bá có thể khiến cuộc gọi được xem là tiếp thị qua điện thoại, kể cả khi quy trình được gọi là sàng lọc khách hàng. Lời nhắc thuần túy về dịch vụ có thể được xử lý khác.

• Người phụ trách: chủ chiến dịch của khách hàng

Kiểm tra Danh sách Không Nhận Cuộc Gọi và căn cứ liên hệ từng người. Ghi nhận sự đồng ý, phạm vi và mọi việc rút lại. Nhãn doanh nghiệp không miễn trừ mọi cuộc gọi, và số được công khai không đồng nghĩa đã đồng ý.

• Người phụ trách: quản lý danh sách và sự đồng ý của khách hàng

Kiểm tra múi giờ nơi người nhận thường cư trú. Giờ tiếp thị qua điện thoại tiêu chuẩn là 9:00–20:00 các ngày trong tuần và 9:00–17:00 thứ Bảy; không gọi Chủ nhật và ngày lễ quốc gia. Kiểm tra sự đồng ý cụ thể và các quy định bổ sung của bang hoặc vùng lãnh thổ.

• Người phụ trách: vận hành chiến dịch

Nêu rõ doanh nghiệp chịu trách nhiệm và mục đích ngay đầu cuộc gọi. Bật hiển thị số gọi đến và duy trì số gọi lại hoạt động. Với giọng ghi sẵn hoặc tổng hợp, xem xét cách người nhận có thể yêu cầu thông tin liên hệ và khiếu nại trong cuộc gọi.

• Người phụ trách: quản lý kịch bản của khách hàng và đội triển khai

Kết thúc cuộc gọi khi người nhận yêu cầu dừng và ghi lại yêu cầu không liên hệ nữa. Kiểm tra cách danh sách loại trừ áp dụng cho các chiến dịch sau. Thống nhất trách nhiệm của khách hàng, đối tác và nền tảng trước khi triển khai.

• Người phụ trách: chủ chiến dịch của khách hàng và đội triển khai