DATOS DE LAS LLAMADAS
Sepa dónde se procesan y almacenan los datos de sus llamadas.
Antes de elegir un flujo de llamadas, comprende cómo circulan por él el audio y los datos de los clientes. Confirma las ubicaciones, los proveedores y los permisos reales de tu implantación.
Conversemos sobre sus necesidades de datos ↗Tratamiento de voz
Grabaciones y transcripciones
Base de datos
Copias de seguridad
Categorías de datos ilustrativas. Este diagrama no afirma que los datos se alojen en Australia ni que la infraestructura use AWS.
DATOS DE LA IMPLANTACIÓN
Qué confirmar antes de la implementación.
Confirme estos datos por separado para las consultas del sitio web y los datos del servicio de voz. Registre los detalles acordados en sus documentos de servicio antes del uso en producción.
- 01
Grabación y procesamiento
Confirma si están activadas la grabación y la transcripción, dónde se procesa el audio en directo y qué proveedores de telefonía, voz y modelos lo reciben. Pueden utilizar ubicaciones distintas.
- 02
Almacenamiento y copias de seguridad
Confirma dónde se almacenan las grabaciones, transcripciones, bases de datos, registros y copias de seguridad. Incluye las copias de recuperación ante desastres; una única región en la nube no describe todo el recorrido de los datos.
- 03
Acceso y destinatarios en el extranjero
Identifica los equipos, roles y subencargados autorizados, los países desde los que acceden a los datos y el propósito de cualquier divulgación internacional. Confirma las salvaguardas aplicables a la configuración.
- 04
Conservación y eliminación
Acuerda cuánto tiempo se conserva cada tipo de dato, quién puede solicitar el acceso o la eliminación y cómo afecta esta a las copias de seguridad, los registros y las obligaciones legales de conservación.
- 05
Organización responsable y fecha de revisión
Registra la organización responsable, el contacto de privacidad, el alcance del servicio y la fecha en que se confirmaron los datos. Vuelve a comprobarlos cuando cambie un proveedor, una ubicación o una modalidad de acceso.
Preguntas antes de empezar.
Hablar con ventas ↗¿Un dominio australiano significa que los datos permanecen en Australia?
No. Un dominio identifica una dirección web. El procesamiento, el almacenamiento, las copias de seguridad y el acceso deben comprobarse por separado.
¿Son lo mismo las consultas del sitio web y los datos de las llamadas?
No. Las consultas del sitio web son registros de contacto empresarial. El audio, las grabaciones y las transcripciones pertenecen al flujo de servicio de voz, cuyo alcance se define por separado.
¿Puedo solicitar las ubicaciones de los datos antes de una prueba piloto?
Sí. Comparte tus requisitos con el equipo para que el flujo propuesto y el recorrido de sus datos puedan revisarse antes de acordar el alcance.
Fuentes oficiales
OAIC: transparencia en materia de privacidad ↗OAIC: comunicación transfronteriza de datos ↗Las obligaciones de privacidad en Australia dependen de la organización responsable y de la actividad de tratamiento. Confirme los requisitos aplicables con sus asesores.
Soluciones
- Responda cada llamada habitual con un siguiente paso claro.
- Evite perder oportunidades cuando las llamadas superan la capacidad del equipo.
- Cree un flujo de voz en el que su equipo pueda confiar.
- Ofrezca una primera respuesta cercana, con una responsabilidad definida desde el inicio.
- Atienda la llamada. Haga avanzar el siguiente paso.
- Convierta las consultas de citas en un seguimiento organizado.
- Seguimiento de selección que genera avances.
- Dé a ventas el contexto para aprovechar la siguiente conversación.
- Asigne a cada llamada un responsable y una siguiente acción.
- Haga que las llamadas con AI sean útiles para todo el equipo de servicio.
- Haga seguimiento en el momento adecuado, con un resultado claro.
- Agentes de llamadas con IA para el trabajo diario.
- Facilite la respuesta a las llamadas entrantes y las acciones posteriores.
- IA de voz para consultas de clientes en el Sudeste Asiático.