Sachez où vont vos données d’appels.

Confirmez si l’enregistrement et la transcription sont activés, où l’audio en direct est traité et quels fournisseurs de téléphonie, de parole et de modèles le reçoivent. Les lieux peuvent différer.

Confirmez où sont stockés les enregistrements, transcriptions, bases de données, journaux et sauvegardes. Incluez les copies de reprise après sinistre ; une seule région cloud ne décrit pas tout le parcours des données.

Identifiez les équipes, rôles et sous-traitants autorisés, les pays depuis lesquels ils accèdent aux données et le motif de toute communication à l’étranger. Confirmez les garanties applicables.

Définissez la durée de conservation de chaque type de données, qui peut demander l’accès ou la suppression et les conséquences pour les sauvegardes, journaux et obligations légales de conservation.

Consignez l’organisation responsable, le contact chargé de la confidentialité, le périmètre du service et la date de confirmation des informations sur les données. Revérifiez-les si un fournisseur, un lieu ou un accès change.