DỮ LIỆU CUỘC GỌI

Biết dữ liệu cuộc gọi của bạn được xử lý ở đâu.

Trước khi chọn quy trình gọi, hãy hiểu âm thanh và thông tin khách hàng đi qua hệ thống thế nào. Xác nhận địa điểm, nhà cung cấp và quyền truy cập thực tế cho phương án triển khai.

Trao đổi về yêu cầu dữ liệu ↗
01

Xử lý giọng nói

02

Bản ghi âm và bản chép lời

03

Cơ sở dữ liệu

04

Bản sao lưu

Các loại dữ liệu chỉ mang tính minh họa. Sơ đồ này không khẳng định hệ thống được lưu trữ tại Úc hoặc triển khai trên AWS.

THÔNG TIN TRIỂN KHAI

Những điều cần xác nhận cho kế hoạch triển khai.

Xác nhận riêng các thông tin này đối với yêu cầu từ website và dữ liệu dịch vụ giọng nói. Ghi chi tiết đã thống nhất vào tài liệu dịch vụ trước khi vận hành thực tế.

  1. 01

    Ghi âm và xử lý

    Xác nhận có bật ghi âm và chép lời không, âm thanh trực tiếp được xử lý ở đâu và nhà cung cấp điện thoại, nhận dạng giọng nói, mô hình nào nhận dữ liệu. Các bên này có thể ở những địa điểm khác nhau.

  2. 02

    Lưu trữ và sao lưu

    Xác nhận nơi lưu bản ghi âm, bản chép lời, cơ sở dữ liệu, nhật ký và bản sao lưu. Bao gồm cả bản phục hồi thảm họa; một vùng đám mây không mô tả đầy đủ đường đi dữ liệu.

  3. 03

    Quyền truy cập và bên nhận ở nước ngoài

    Xác định đội ngũ, vai trò và bên xử lý phụ được cấp quyền, các quốc gia họ truy cập dữ liệu và mục đích tiết lộ dữ liệu ra nước ngoài. Xác nhận biện pháp bảo vệ áp dụng.

  4. 04

    Lưu giữ và xóa dữ liệu

    Thống nhất thời hạn lưu từng loại dữ liệu, ai được yêu cầu truy cập hoặc xóa, và việc xóa ảnh hưởng thế nào đến bản sao lưu, nhật ký và nghĩa vụ lưu giữ theo luật.

  5. 05

    Tổ chức chịu trách nhiệm và ngày rà soát

    Ghi tổ chức chịu trách nhiệm, đầu mối quyền riêng tư, phạm vi dịch vụ và ngày xác nhận thông tin dữ liệu. Rà soát lại khi nhà cung cấp, địa điểm hoặc phương án truy cập thay đổi.

Những câu hỏi trước khi bắt đầu.

Liên hệ tư vấn ↗
Tên miền Úc có nghĩa dữ liệu ở lại Úc không?

Không. Tên miền chỉ cho biết địa chỉ website. Việc xử lý, lưu trữ, sao lưu và truy cập phải được kiểm tra riêng.

Yêu cầu từ website và dữ liệu cuộc gọi có giống nhau không?

Không. Yêu cầu từ website là hồ sơ liên hệ kinh doanh. Âm thanh, bản ghi âm và bản chép lời thuộc quy trình dịch vụ giọng nói được xác định phạm vi riêng.

Tôi có thể hỏi vị trí dữ liệu trước khi thử nghiệm không?

Có. Chia sẻ yêu cầu với đội ngũ để quy trình đề xuất và đường đi dữ liệu được xem xét trước khi bạn thống nhất phạm vi.

Nguồn chính thức

OAIC: minh bạch về quyền riêng tư ↗OAIC: tiết lộ dữ liệu xuyên biên giới ↗

Nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu tại Úc phụ thuộc vào tổ chức chịu trách nhiệm và hoạt động xử lý. Hãy xác nhận yêu cầu áp dụng với cố vấn của bạn.

Giải pháp