チームが改善したい会話から始めましょう。
発信によるフォローアップ、着信応対、ウェブサイトの音声サポート、AIから人への引き継ぎから選べます。最初のワークフローの範囲を定め、転送経路を確認し、私たちのチームと次のステップを計画しましょう。
チームに相談する ↗AI発信通話
問い合わせのフォローやリマインドを行い、お客様の要望を確認します。市場ごとの現地時間に合わせて電話を計画し、チームが対応できる情報を渡します。
AI着信対応
よくある質問に答え、担当者に必要な問い合わせ情報を集めます。対象市場に合わせて営業時間と折り返しの方法を設定します。
Webサイトの音声サポート
サイトの閲覧中に、音声で質問できます。サービスの理解を助け、フォローに必要な情報を残します。
AIと人の協働
定型的な問い合わせはAIが対応し、さらに支援が必要な場合は担当者につなぎます。市場や時差をまたいで働くチームが引き継げる会話にします。
根拠と回答
試験導入を選ぶ前に、ワークフロー、サービスの範囲、評価方法を確認してください。
仕組み
お客様に関するタスクを1つ選ぶ。
チームの時間を多く使っている電話やサイト上の質問を選びます。
対象市場に合わせて準備する。
業務情報、営業時間、お客様が使う言語を共有してください。Ring2が現地での導入に必要な条件を確認します。
チームで会話を試す。
お客様が利用する前に、回答、折り返し、システム連携を確認します。
会話から学ぶ。
質問とフォロー状況をチームで確認し、お客様の利用体験を改善します。
準備するものと、確認することを明確に。
初回の打ち合わせから運用開始の判断まで、チームで使える実用的なチェックリストです。
- 業務と担当者を明確に。
- お客様に必要な情報をそろえる。
- 実際の電話回線で全体の流れを確認する。
- 運用を開始できる範囲を決める。
最初の電話の前に
どの製品から始めるべきですか？
お客様へのフォロー、着信対応、サイト上の質問、AIから人への引き継ぎ。チームが最も支援を必要とするところから、1つの市場、1つのタスクで始められます。
複数の市場で4つの製品を組み合わせて使えますか？
同じ顧客対応の流れに沿って組み合わせられます。Ring2が市場ごとの電話経路、お客様が使う言語、現地時間、利用できるシステム連携を確認します。市場を広げる前に設定とテストを行います。