訪問者がサイトを離れる前に、回答を届けます。
訪問者は閲覧しながら質問できます。サービスを説明し、役立つ意図を記録して、チームに明確なフォローアップ経路を提供します。
チームに相談する ↗閲覧から、会話へ。
商品やサービスの紹介ページなど、質問が生まれやすい場所に音声で相談できる入口を設けます。会話の開始と終了の方法も分かりやすく案内します。
- 閲覧中のページについての質問
- 分かりやすいマイクと会話の操作
- 担当者への連絡方法を分かりやすく表示
信頼できる情報に基づいて回答。
チームが確認した業務情報を使います。訪問者は追加の質問をしたり、詳細を確認したり、担当者への相談を依頼したりできます。
- 商品やサービスに関する回答
- 同じ会話の中で追加の質問に対応
- 担当者への相談依頼
訪問者が選べる相談方法を。
音声で話すには、訪問者がマイクへのアクセスを許可する必要があります。希望に応じて、または音声を開始できない場合に備えて、テキストや連絡フォームも用意します。
- 会話前にマイクの利用を許可
- 利用するブラウザと端末で確認
- 音声以外でも相談できる方法
サイトに合った導入方法を。
音声サポートをサイトにどう組み込み、どの記録を残すか確認します。公開前に接続をテストします。
- 自社サイトに合った連携方法
- チームが許可した項目と操作のみ
- 接続に失敗した場合の分かりやすい案内
仕組み
質問が生まれやすいページを選ぶ。
短い会話が役立つ商品、サービス、問い合わせページから始めます。
役立つ回答を用意する。
確認済みの業務情報を登録し、担当者が直接回答すべき質問を決めます。
使用する端末で試す。
マイクの許可、会話への割り込み、接続の問題と、予定しているシステム更新を確認します。
訪問者の質問から学ぶ。
訪問者の質問を振り返り、情報とフォローを改善します。
ワークフローのイメージ
複数の言語で問い合わせを受けています。何から始めればよいですか？
まずは、よくかかってくる電話から考えましょう。お客様は普段、どのようなことを質問されますか？
訪問者の質問と業務上の要望を記録し、フォローにつなげました。
最初の電話の前に
Webサイトの音声サポートと電話はどう違いますか？
訪問者はサイト上でブラウザを通じて話します。AI着信対応は、事業の電話番号にかかってきた電話を受けます。それぞれ接続方法と導入設定が異なります。
サイトの訪問者はマイクを使う必要がありますか？
AIとの音声会話にはマイクの許可が必要です。訪問者が許可しない場合やブラウザで音声を開始できない場合に備え、テキストや連絡フォームも用意します。
自社のサイトやシステムで使えますか？
Ring2がサイト、対象ブラウザと端末、利用できる接続方法を確認します。CRMの更新などの業務操作には、公開前に適切な権限設定とテストが必要です。