営業見込み客へのフォローアップを止めずに進めます。
お問い合わせをフォローし、リマインダーを送り、お客様のニーズを把握して、次の有用な会話に必要な情報をチームに届けます。
チームに相談する ↗一本の電話に、明確な目的を。
問い合わせのフォロー、リマインド、必要事項の確認に使えます。まずは電話での連絡が許可されているお客様から始めます。
- お客様へのフォローとリマインド
- 担当者の事前準備に役立つ質問
- 今後の電話を断りやすい案内
要望を聞いてから、次の対応を決める。
お客様に要望を説明してもらいます。確認済みの業務情報で質問に答え、不確かな内容は担当者の確認につなげます。
- 同じ会話の中で追加の質問に対応
- 連絡先と希望時間
- 担当者の支援が必要な質問
担当者が対応しやすい情報を残す。
お客様の回答と次のタスクをまとめて残します。分かりやすい通話要約があれば、担当者が会話を引き継ぎやすくなります。
- 関心、質問、通話の結果
- 折り返しの依頼と希望時間
- 連携を設定したCRMやタスクへの反映
発信する電話を、よりよい対応に。
会話のサンプルや不在の電話を振り返ります。対象を広げる前に、質問とフォローを調整します。
- チームに閲覧権限がある通話記録
- 拒否や不在時の対応を確認
- 公開前に変更を確認する会話例
仕組み
フォローするタスクを1つ選ぶ。
連絡するお客様、電話の目的、確認したい情報を決めます。
AIに必要な情報を用意する。
回答、必要な質問、連絡を断られた場合や担当者との会話を希望された場合の対応方法を用意します。
チームで通話を試す。
情報の訂正、不在、今後の連絡を断られた場合に、会話がどう進むか確認します。
拡大前に結果を確認する。
通話要約を読み、フォローの依頼に担当者が対応できるか確認します。
ワークフローのイメージ
明日の午後の方が都合がいいです。そのときに選択肢を説明してもらえますか？
担当者にお伝えできます。ご都合のよい時間と、確認したい選択肢を教えていただけますか？
折り返しの希望時間と質問を記録し、担当者に渡しました。
最初の電話の前に
発信通話はどのような用途に使えますか？
お客様へのフォローやリマインド、担当者の準備に役立つ初回の確認から始めます。目的を明確にし、電話での連絡が許可されているお客様を選びます。
これ以上電話を受けたくないと言われた場合は？
会話の中で、今後の連絡を断りやすくすることが大切です。導入時に依頼の記録方法と連絡を止める手順を決め、チームでテストします。
AIは予約を確定できますか？
希望日や折り返し時間を聞き取ることはできます。現在の空き状況の確認や予約の確定には、設定とテストが済んだカレンダー連携が必要です。