Ring2.aiRing2.ai

Biarkan AI menangani hal rutin dan staf tetap dekat dengan pelanggan.

Serahkan pertanyaan rutin kepada AI dan libatkan staf saat penilaian atau perhatian lebih diperlukan. Simpan permintaan dan detail terkait secara terpadu di berbagai giliran kerja dan zona waktu.

Hubungi tim kami ↗

Serahkan pertanyaan rutin kepada AI.

Biarkan agen menjawab pertanyaan sehari-hari dan mengumpulkan detail permintaan. Staf Anda mengambil alih permintaan yang membutuhkan pertimbangan, keputusan, atau bantuan lebih lanjut.

  • Pertanyaan sehari-hari dan pertanyaan awal
  • Permintaan yang perlu diteruskan kepada rekan
  • Ketersediaan tim dan petunjuk di luar jam kerja

Bantu staf berikutnya melanjutkan percakapan.

Bagikan permintaan pelanggan dan detail terkait kepada tim penerima. Ringkasan yang berguna memberi mereka dasar untuk percakapan berikutnya.

  • Pertanyaan dan detail yang telah diberikan pelanggan
  • Informasi pelanggan yang relevan jika akses diizinkan
  • Apa yang ingin dilakukan pelanggan selanjutnya

Kelola pekerjaan tindak lanjut dengan rapi.

Masukkan permintaan ke dalam proses tugas atau tiket yang digunakan tim Anda. Periksa catatan pelanggan yang dapat dibagikan atau diperbarui melalui koneksi yang Anda siapkan.

  • Kolom CRM yang dipilih dan izin akses
  • Tugas atau tiket untuk tim lain
  • Permintaan yang belum terselesaikan dan masih perlu diperhatikan

Tinjau serah terima bersama.

Tinjau catatan percakapan dan tindak lanjut bersama orang yang mengerjakan tugasnya. Periksa apakah detailnya berguna dan pelanggan mengetahui langkah selanjutnya.

  • Rekaman dan transkrip yang boleh ditinjau tim Anda
  • Rekan memeriksa detail penting
  • Aktivitas panggilan beserta tindak lanjut yang dilakukan

Cara kerjanya

  1. Tentukan kapan staf perlu turun tangan.

    Daftarkan pertanyaan rutin, pengecualian, dan permintaan sensitif. Pilih tim yang akan menangani setiap jenis permintaan.

  2. Siapkan pengalihan dan panggilan balik.

    Tentukan kontak tim, jam operasional, dan langkah saat tidak ada staf yang tersedia.

  3. Periksa informasi yang diteruskan.

    Uji ringkasan permintaan, detail pelanggan, serta pembaruan tugas atau tiket bersama tim penerima.

  4. Perbaiki serah terima bersama tim Anda.

    Tinjau permintaan yang membutuhkan bantuan lebih lanjut dan sesuaikan informasi atau proses tindak lanjut.

Ilustrasi alur kerja

Bisakah saya berbicara dengan seseorang tentang perubahan layanan kami?

Saya bisa membantu meneruskannya. Layanan apa yang Anda gunakan, dan apa yang ingin diubah?

Permintaan dan detail terkait disiapkan untuk rekan.

Pertanyaan sebelum

Apa yang ditangani tim manusia?

Tim Anda menangani pertimbangan, keputusan sensitif, dan pengecualian. Tentukan siapa yang menerima permintaan ini dan cara pelanggan mendapatkan bantuan saat orang tersebut tidak tersedia.

Bisakah kami menggunakan CRM atau sistem tiket saat ini?

Beri tahu Ring2 sistem yang Anda gunakan dan catatan yang diperlukan. Kami akan memeriksa API dan izin akses yang tersedia bersama tim Anda, lalu menguji perpindahan permintaan dan catatan antarsistem.

Bagaimana kami mengetahui apakah serah terima berjalan dengan baik?

Tinjau ringkasan percakapan dan tindak lanjut bersama tim penerima. Jika rekaman atau transkrip tersedia dan diizinkan, gunakan untuk memeriksa detail penting beserta hasil nyata bagi pelanggan.

Solusi