Ring2.aiRing2.ai

PANDUAN PANGGILAN

Lakukan panggilan. Pahami aturannya.

Rencanakan setiap kampanye dengan pemeriksaan yang tepat sebelum agen AI mulai berbicara. Panggilan suara sintetis dapat termasuk dalam aturan telemarketing Australia.

Bahas uji coba panggilan ↗

DAFTAR PERIKSA KAMPANYE

Lima pemeriksaan sebelum panggilan pertama.

Tetapkan penanggung jawab setiap pemeriksaan dan simpan bukti pendukung.

  1. 01

    Tentukan tujuan

    Tinjau isi sebenarnya dan tujuan panggilan. Tujuan penjualan atau promosi dapat menjadikannya telemarketing, meskipun alur tersebut disebut kualifikasi prospek. Pengingat layanan murni dapat diperlakukan berbeda.

    • Penanggung jawab: pengelola kampanye dari pihak pelanggan
  2. 02

    Periksa DNCR dan persetujuan

    Periksa Do Not Call Register dan dasar menghubungi setiap orang. Catat persetujuan, lingkupnya dan pencabutannya. Label bisnis tidak mengecualikan semua panggilan, dan nomor yang tercantum secara publik tidak berarti ada persetujuan.

    • Penanggung jawab: pengelola daftar dan persetujuan dari pihak pelanggan
  3. 03

    Tetapkan waktu panggilan

    Periksa zona waktu tempat tinggal biasa penerima. Jam telemarketing standar adalah hari kerja pukul 09.00–20.00 dan Sabtu pukul 09.00–17.00; Minggu dan hari libur nasional tidak diperbolehkan. Periksa persetujuan khusus serta aturan tambahan negara bagian atau teritori.

    • Penanggung jawab: pengelola operasional kampanye
  4. 04

    Pastikan identitas dan kontak untuk dihubungi kembali

    Sebutkan bisnis yang bertanggung jawab dan tujuan panggilan sejak awal. Aktifkan identitas penelepon dan sediakan nomor balik yang berfungsi. Untuk suara rekaman atau sintetis, tinjau cara penerima dapat meminta informasi kontak dan pengaduan selama panggilan.

    • Penanggung jawab: pengelola skrip dari pihak pelanggan dan tim penyampaian layanan
  5. 05

    Hormati permintaan berhenti dan simpan catatan

    Akhiri panggilan saat penerima meminta berhenti dan catat permintaan agar tidak dihubungi lagi. Periksa bagaimana daftar larangan kontak diterapkan ke kampanye berikutnya. Sepakati tanggung jawab pelanggan, mitra dan platform sebelum peluncuran.

    • Penanggung jawab: pengelola kampanye dari pihak pelanggan dan tim penyampaian layanan

Pertanyaan sebelum Anda memulai.

Hubungi penjualan ↗
Apakah panggilan suara AI juga termasuk?

Aturan Australia mencakup panggilan dengan rekaman dan suara sintetis. Tujuan dan isi menentukan apakah panggilan merupakan telemarketing.

Apakah semua panggilan B2B dikecualikan?

Tidak. Telepon pribadi atau penggunaan campuran dapat terdaftar, dan standar industri berlaku untuk panggilan pemasaran ke nomor Australia meskipun nomor tersebut tidak terdaftar.

Apakah pemeriksaan DNCR saja cukup?

Tidak. Tinjau juga persetujuan, waktu panggilan, identitas penelepon, kontak balik, permintaan informasi selama panggilan dan penghentian panggilan.

Siapa yang bertanggung jawab jika panggilan dialihdayakan?

Penelepon dan bisnis yang mengatur panggilan sama-sama dapat memiliki kewajiban. Sepakati tanggung jawab dalam kontrak dan proses penyampaian layanan.

Sumber resmi

Undang-Undang Do Not Call Register 2006 ↗Menggunakan register ↗Standar Industri ↗

Persyaratan bergantung pada panggilan dan aturan yang berlaku. Mintalah tinjauan hukum untuk kampanye Anda bila diperlukan.

Solusi