外呼活动检查清单
首次外呼前的五项检查。
为每项检查指定负责人，并保留佐证资料。
- 01
明确电话目的
核查电话实际话术和目标。即使流程名为线索筛选，只要具有销售或推广目的，也可能构成电话营销。纯服务提醒可能适用不同处理。
- 负责人：客户外呼活动负责人
- 02
核查 DNCR 与同意依据
核查 Do Not Call Register 及联系每个人的依据。记录同意、同意范围及撤回情况。商业用途标签不代表所有电话均豁免，公开列出的号码也不构成同意。
- 负责人：客户名单与同意记录负责人
- 03
设定拨打时段
核对接听人通常居住地的时区。标准电话营销时段为工作日 9:00–20:00、周六 9:00–17:00；周日及全国公共假日不可拨打。另需核查针对特定时段的同意，以及州或领地的额外规定。
- 负责人：外呼活动运营负责人
- 04
确认身份与回拨联系方式
开场时说明负责企业和来电目的。开启来电显示，并提供有效回拨号码。对于录音或合成语音电话，核查接听人如何在通话中请求联系及投诉信息。
- 负责人：客户话术负责人及交付团队
- 05
尊重停止联系的请求并保留记录
接听人要求停止时结束通话，并记录不再联系的请求。核查禁止联系名单如何同步到后续活动。上线前明确客户、合作伙伴与平台的职责。
- 负责人：客户外呼活动负责人及交付团队
开始使用前的常见问题。
联系业务 ↗AI 语音电话也适用吗？
澳大利亚规则涵盖录音及合成语音电话。电话目的和内容决定其是否属于电话营销。
所有 B2B 外呼都豁免吗？
不是。个人或混合用途的电话可能已登记；即使号码未登记，拨向澳大利亚号码的营销电话仍适用行业标准。
只检查 DNCR 就够了吗？
不够。还需核查同意依据、拨打时间、来电身份、回拨联系、通话中的信息请求以及结束通话的处理。
外包通话时由谁负责？
拨打方与安排通话的企业都可能承担义务。请在合同和交付流程中明确职责。
官方来源
《2006 年禁止来电登记法》 ↗使用登记系统 ↗行业标准 ↗要求取决于通话内容及适用规则。必要时，请为您的活动寻求法律审查。