让高峰来电成为可跟进的机会。
团队忙碌或暂时无法接听时，也为来电者提供有用回应。记录服务详情、首选联系方式与下一步动作。
联系我们的团队 ↗运作方式
创建
选择咨询队列、批准的回答、必要留言字段，以及负责跟进的人。
测试
测试订单编号更正、知识库以外的问题，以及向无法接听的团队转接。
部署
启用约定的忙线或非营业时段接听前，验证电信路由和留言送达。
监控
与接收咨询的服务团队一起检查回答质量、留言完整度和跟进状态。
记录服务团队需要的留言信息。
订单问题、配送咨询和服务投诉需要不同的信息。选择有助于接收团队调查的问题；如果回答需要团队审核，应向来电者说明。
- 适用时的订单或服务编号
- 事情经过和来电者偏好的联系信息
- 明确区分已回答的问题和待跟进的请求
选择接听时段和备用处理方式。
约定在忙线、非营业时间还是特定咨询队列中使用 AI。通过实际电话线路测试忙线、员工无法接听，以及来电者要求转人工的情况。
- 电信服务商的呼叫转移与转接安排
- 转接无法接通时的留言处理方式
- 负责后续回应的团队
将留言关联到正确的服务记录。
决定咨询如何送达团队：已配置通知、约定记录或受支持的系统连接。实时订单状态需要经授权的数据源；不能把记录到订单编号描述成订单问题已解决。
- 记录字段和服务队列负责人
- 系统权限和送达确认
- 重复咨询和连接失败处理
分别检查回答和后续跟进。
检查回答是否采用批准的信息、留言是否完整，以及接收团队能否据此处理。除了通话数量，也跟踪无人接听的转接尝试和未解决请求。
- 完整记录与需要澄清的留言
- 转接结果和跟进完成情况
- 来电者更正信息和暂不支持的问题
用相同的服务咨询比较不同供应商。
查看流程示意，再准备少量常见问题、投诉和团队无法接听的场景。用这些场景评估对话质量、记录传递和分项试点报价。
流程示意
我想咨询一件还没收到的配送。
我可以为服务团队记录信息。请问订单编号是什么？你希望团队用什么方式联系你？
已记录配送咨询和联系偏好 · 已请求服务跟进
开始通话前的
AI 接听与语音邮箱有何不同？
语音信箱只记录留言。配置好的 AI 应答流程可以追问相关问题，整理结构化咨询信息。任何转接或系统操作，都取决于为你的业务约定并验证的配置。
智能体能查询订单或客户账户吗？
只有通过受支持、经授权且具有合适访问检查的连接才可以。配置时应确认数据源、必要字段和允许操作。没有该连接时，应为服务团队收集咨询。
能只在忙线时使用吗？
接听时段取决于电信服务商支持的路由选项。在调整真实来电前，检查忙线或定时呼叫转移，并测试忙线表现、员工可用情况和备用处理。
如何估算电话应答服务的费用？
用预计通话次数、平均时长和接听时段确定用量范围。要求分项报价，包含套餐分钟、额外用量、电话费用、转接、配置、集成和支持。
试点中应该比较哪些内容？
为各供应商提供相同的客户问题和异常场景。检查批准的回答、完整留言、转接结果、向服务团队的交付及完整商业条款，避免仅凭声音判断。