AI 處理常規諮詢，團隊用心服務客戶。
把常規諮詢交給 AI，在需要判斷或關懷時引入人工。跨班次、跨時區保留請求及相關詳情。
聯絡我們的團隊 ↗讓 AI 接手日常問題。
讓 AI 解答日常問題並收集諮詢信息。需要判斷、決策或更多幫助的請求由團隊接手。
- 日常諮詢及初步提問
- 需要交給同事處理的請求
- 團隊可用時間及非營業時段處理說明
幫助下一位人員接續對話。
將客戶請求及相關信息交給接手團隊。有用的摘要幫助他們開啓下一次溝通。
- 客戶提出的問題及提供的信息
- 權限範圍內的相關客戶信息
- 客戶希望下一步如何處理
讓後續跟進有序進行。
將諮詢納入團隊現有的任務或服務單流程。根據配置的系統連接，確認哪些客戶記錄可以共享或更新。
- 選定的 CRM 欄位及存取權限
- 交給其他團隊的任務或服務單
- 仍需處理的未解決請求
一起查看交接情況。
與實際處理工作的同事一起查看對話記錄及跟進情況。檢查信息是否有用，以及客戶是否清楚下一步安排。
- 團隊獲准查看的錄音及逐字稿
- 由同事核查重要信息
- 將通話活動與實際跟進一同查看
運作方式
確定何時需要人工介入。
列出日常問題、例外情況及敏感請求，確定每類諮詢由哪個團隊處理。
設置轉接與回電。
確定團隊聯繫人、營業時間及無人可接聽時的處理方式。
檢查傳遞給團隊的信息。
與接手團隊一起測試諮詢摘要、客戶信息及任務或服務單更新。
與團隊一起改進交接。
查看需要更多幫助的請求，調整信息或跟進流程。
流程示意
我想調整我們的服務，可以找人聊聊嗎？
我可以幫您轉達。您目前使用哪項服務，希望做什麼調整？
已為同事整理請求及相關信息。
開始通話前的
人工團隊負責哪些工作？
團隊負責判斷、敏感決策及例外情況。確定由誰接手這些請求，以及該人員不在時客戶如何尋求幫助。
可以使用我們現有的 CRM 或服務單系統嗎？
告訴 Ring2 您使用哪個系統、需要哪些記錄。我們將與團隊一起檢查可用 API 及存取權限，再測試諮詢與記錄如何在系統之間傳遞。
怎樣判斷交接是否有效？
與接手團隊一起查看對話摘要及跟進情況。在錄音或逐字稿可用且獲准查看時，將其與客戶的實際結果一同核查重要信息。