外呼活動檢查清單
首次外呼前的五項檢查。
為每項檢查指定負責人，並保留佐證資料。
- 01
明確電話目的
核查電話實際話術和目標。即使流程名為名單篩選，只要具有銷售或推廣目的，也可能構成電話行銷。純服務提醒可能適用不同處理。
- 負責人：客戶外呼活動負責人
- 02
核查 DNCR 與同意依據
核查 Do Not Call Register 及聯繫每個人的依據。記錄同意、同意範圍及撤回情況。商業用途標籤不代表所有電話均豁免，公開列出的號碼也不構成同意。
- 負責人：客戶名單與同意紀錄負責人
- 03
設定撥打時段
核對接聽人通常居住地的時區。標準電話行銷時段為工作日 9:00–20:00、週六 9:00–17:00；週日及全國公共假日不可撥打。另需核查針對特定時段的同意，以及州或領地的額外規定。
- 負責人：外呼活動營運負責人
- 04
確認身分與回撥聯繫方式
開場時說明負責企業和來電目的。開啟來電顯示，並提供有效回撥號碼。對於錄音或合成語音電話，核查接聽人如何在通話中請求聯繫及投訴資訊。
- 負責人：客戶話術負責人及交付團隊
- 05
尊重停止聯繫的請求並保留紀錄
接聽人要求停止時結束通話，並記錄不再聯繫的請求。核查禁止聯繫名單如何同步到後續活動。上線前明確客戶、合作夥伴與平台的職責。
- 負責人：客戶外呼活動負責人及交付團隊
開始使用前的常見問題。
聯絡業務 ↗AI 語音電話也適用嗎？
澳大利亞規則涵蓋錄音及合成語音電話。電話目的和內容決定其是否屬於電話行銷。
所有 B2B 外呼都豁免嗎？
不是。個人或混合用途的電話可能已登記；即使號碼未登記，撥向澳大利亞號碼的行銷電話仍適用產業標準。
只檢查 DNCR 就夠了嗎？
不夠。還需核查同意依據、撥打時間、來電身分、回撥聯繫、通話中的資訊請求以及結束通話的處理。
外包通話時由誰負責？
撥打方與安排通話的企業都可能承擔義務。請在合約和交付流程中明確職責。
官方來源
《2006 年禁止來電登記法》 ↗使用登記系統 ↗產業標準 ↗要求取決於通話內容及適用規則。必要時，請為您的活動尋求法律審查。