自然言語による通話の振り分け
Ring2.ai は、発信者が音声で伝えた意図を収集し、確認済みの業務ルールを使って次の対応を振り分けることができます。転送を有効にする前に、転送先、営業時間、有人対応への切り替えをテストしてください。
確認済みの内容 ·
聞き取り、確認、振り分け
対応する意図を少数に絞って定義し、必要に応じて確認質問をしたうえで、承認された接続先を選んでください。自然言語による振り分けにも、明確な業務ルールが必要です。
担当者につながる手段を確保する
応答あり、応答なし、転送先が利用できない場合をテストしてください。担当者が電話に出られない場合は、合意した折り返し連絡のために発信者のリクエストを保存してください。
適合性と制約
受付、担当チームの選択、通常の問い合わせの振り分けに役立ちます。緊急事態、臨床判断、機微なアカウント操作、曖昧なリクエストには、適切な担当者または緊急対応機関による対応が必要です。
振り分けを評価する
同じ正解ラベル付きテストセットで、正しく振り分けられた通話、確認質問、転送失敗を評価してください。転送先を選択しただけでは、同僚が応答した証拠にはなりません。
よくある質問
既存のプッシュボタン式メニューはなくなりますか？
電話の設定によって異なります。音声ワークフローが既存のメニュー、番号、転送先とどう連携するか合意してください。
意図が不明確な場合はどうなりますか？
承認された確認質問をするか、合意済みの有人対応に切り替えてください。機微な操作を推測で実行しないでください。