自然語言通話路由
Ring2.ai 可蒐集來電者口述的意圖，並依據已審核的業務規則安排下一步操作的路由。啟用轉接前，請測試接聽目標、營業時間和人工備援處理方式。
已審核內容 ·
聆聽、釐清、路由
定義少量支援的意圖，必要時詢問以釐清，再選擇經核准的接聽或處理目標。自然語言路由仍需明確的業務規則。
確保能夠聯絡到人工
測試有人接聽、無人接聽和不可用的轉接情況。當人工無法接聽時，保留來電者的請求，以便按約定回電。
適用範圍與限制
適用於接待、團隊選擇和例行服務分流。緊急情況、臨床決策、敏感帳戶操作和含糊請求需由適當的人工或緊急服務處理。
評估路由
使用同一套已標註測試集評估正確路由的通話、釐清請求和失敗轉接。選擇了某條路由不能證明同事已接聽。
常見問題
這會取消我們的按鍵選單嗎？
這取決於電話設定。請約定語音工作流程如何與現有選單、號碼和轉接目標互動。
意圖不清楚時會怎樣？
提出經核准的釐清問題，或採用約定的人工備援處理方式。不要猜測應執行哪項敏感操作。